Публічна оферта

1. Загальні положення

1.1. Ця Оферта регулює порядок замовлення, оплати, виготовлення, доставки, отримання, повернення та обміну товарів.

1.2. Покупцем може бути повнолітня дієздатна фізична особа, яка оформлює замовлення для особистих потреб, або належним чином уповноважений представник юридичної особи чи ФОП.

1.3. Інформація про товар, його вартість, матеріали, комплектацію, рекомендований вік та орієнтовний строк виготовлення зазначається на сторінці відповідного товару.

1.4. Продавець має право змінювати умови Оферти. До конкретного замовлення застосовується редакція, чинна на момент його оформлення.

2. Предмет договору

2.1. Продавець зобов’язується передати Покупцеві обраний товар, а Покупець — прийняти й оплатити його на умовах цієї Оферти.

2.2. Асортимент включає фетрові іграшки, навчальні матеріали, лялькові будиночки, декоративні та інші вироби, представлені на сайті.

2.3. Частина товарів виготовляється вручну. Незначні відмінності від фотографій у відтінках, розташуванні ручних швів або дрібних декоративних елементах можуть бути особливістю ручної роботи та не вважаються недоліком, якщо вони не змінюють призначення, комплектацію та основні характеристики товару.

2.4. Колір товару на екрані може дещо відрізнятися через індивідуальні налаштування пристрою Покупця.

3. Оформлення замовлення

3.1. Замовлення оформлюється на сайті шляхом:

• вибору товару та його параметрів;
• додавання товару до кошика;
• заповнення контактних даних;
• вибору способу доставки;
• підтвердження замовлення та здійснення оплати.

3.2. Покупець зобов’язаний надати правдиві та повні дані: ім’я, прізвище, номер телефону, електронну пошту, населений пункт, адресу або номер відділення перевізника.

3.3. Продавець не відповідає за затримку або неможливість доставки, спричинену помилковими чи неповними даними Покупця.

3.4. Замовлення вважається прийнятим після його успішного оформлення та підтвердження оплати.

3.5. Якщо товару немає в наявності або виконання замовлення неможливе, Продавець повідомляє Покупця та пропонує заміну, зміну строку або повернення сплаченої суми.

4. Індивідуальні замовлення

4.1. Під час оформлення індивідуального виробу сторони попередньо погоджують:

• модель та комплектацію;
• колір;
• напис, ім’я або іншу персоналізацію;
• орієнтовну вартість;
• строк виготовлення.

4.2. Покупець відповідає за правильність переданих даних для персоналізації.

4.3. Після погодження макета, напису, кольорів або інших параметрів зміни можуть бути неможливими, якщо виготовлення вже розпочалося.

4.4. Товар, виготовлений за індивідуальним замовленням або з персоналізацією, може не підлягати поверненню належної якості, якщо він має індивідуально визначені властивості та може бути використаний виключно Покупцем. Це не обмежує право Покупця звернутися щодо виробничого недоліку, пошкодження або невідповідності погодженим параметрам.

5. Ціна та оплата

5.1. Актуальна ціна товару зазначається на сайті в гривнях.

5.2. Вартість доставки, якщо інше прямо не зазначено на сайті, не входить у ціну товару та сплачується відповідно до тарифів перевізника.

5.3. Оплата здійснюється онлайн під час оформлення замовлення.

5.4. Дані банківської картки обробляються платіжним сервісом. Продавець не отримує та не зберігає повні реквізити картки.

5.5. У разі технічної помилки в ціні Продавець повідомляє Покупця до виконання замовлення. Покупець може підтвердити замовлення за правильною ціною або відмовитися від нього з поверненням сплачених коштів.

6. Виготовлення та доставка

6.1. Товари, які є в наявності, готуються до найближчого запланованого відправлення.

6.2. Строк індивідуального виготовлення залежить від складності виробу та завантаження майстерні й погоджується з Покупцем.

6.3. Відправлення Новою поштою та Укрпоштою здійснюються щодня. Іншими перевізниками — у вівторок і п’ятницю.

6.4. Строк і вартість доставки визначаються перевізником.

6.5. Продавець зобов’язується належним чином запакувати товар і передати його перевізнику.

6.6. Під час отримання Покупець повинен перевірити цілісність упаковки, комплектацію та стан товару. У разі пошкодження під час перевезення необхідно зафіксувати його разом із представником перевізника.

7. Повернення, обмін і претензії

7.1. Повернення та обмін товарів здійснюються відповідно до законодавства України про захист прав споживачів.

7.2. Для звернення щодо повернення, обміну, пошкодження, недокомплектації або невідповідності замовленню Покупець повинен зв’язатися з Продавцем і надати:

• номер або дату замовлення;
• фотографії товару й упаковки;
• опис ситуації;
• контактні дані.

7.3. Товар належної якості може бути повернений або обміняний у випадках і строки, передбачені законодавством, за умови збереження його товарного вигляду, комплектності та споживчих властивостей.

7.4. Персоналізовані товари та вироби, виготовлені за індивідуально погодженими параметрами, не підлягають поверненню лише з причини зміни рішення Покупця, якщо вони мають індивідуально визначені властивості.

7.5. Обмеження пункту 7.4 не застосовується, якщо товар:

• має виробничий недолік;
• пошкоджений до передання Покупцеві;
• не відповідає погодженому замовленню;
• має неправильну персоналізацію з вини Продавця;
• є неповним.

7.6. Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки товару, якщо інший порядок не передбачений законодавством або не погоджений сторонами.

7.7. Витрати на повернення товару з недоліком або помилкою Продавця покладаються на Продавця. В інших випадках розподіл витрат визначається законодавством і обставинами повернення.

8. Безпечне використання дитячих товарів

8.1. Іграшки мають використовуватися відповідно до їх призначення, вікової категорії, опису товару та попереджень.

8.2. Покупець та інші дорослі, які відповідають за дитину, повинні:

• обирати товар відповідно до віку дитини;
• перевіряти цілісність виробу перед використанням;
• не дозволяти користуватися пошкодженою іграшкою;
• забезпечувати нагляд дорослих, якщо цього потребує вік дитини;
• не передавати дитині пакувальні матеріали;
• дотримуватися інструкцій та попереджень у картці товару або на упаковці.

8.3. Якщо товар містить дрібні або знімні елементи, він не повинен використовуватися дітьми молодшого віку без нагляду дорослих, якщо в описі або маркуванні зазначене відповідне попередження.

8.4. Самостійна зміна конструкції, відривання деталей, неправильне зберігання, використання не за призначенням або продовження використання пошкодженого виробу можуть вплинути на його безпечність.

8.5. Ці положення не звільняють Продавця від відповідальності за якість та безпечність товару, встановленої законодавством України.

9. Права та обов’язки Продавця

9.1. Продавець зобов’язаний:

• надати достовірну інформацію про товар;
• виконати підтверджене замовлення;
• належно запакувати товар;
• дотримуватися погоджених параметрів персоналізації;
• захищати персональні дані Покупця;
• розглядати належно оформлені звернення та претензії.

9.2. Продавець має право:

• уточнювати дані замовлення;
• відмовити у виконанні замовлення, якщо Покупець не надав необхідних даних;
• змінити строк виготовлення за погодженням із Покупцем;
• тимчасово зупинити роботу сайту для технічного обслуговування;
• відмовитися від виконання замовлення з поверненням оплати, якщо виконання стало об’єктивно неможливим.

10. Права та обов’язки Покупця

10.1. Покупець має право отримати інформацію про товар, стан замовлення, оплату та доставку.

10.2. Покупець зобов’язаний:

• надати правильні контактні та адресні дані;
• оплатити замовлення;
• своєчасно отримати відправлення;
• перевірити товар під час отримання;
• дотримуватися рекомендацій щодо віку та безпечного використання;
• не використовувати матеріали сайту з комерційною метою без дозволу правовласника.

11. Відповідальність сторін

11.1. Сторони несуть відповідальність відповідно до цієї Оферти та законодавства України.

11.2. Продавець не відповідає за затримки, спричинені:

• роботою перевізника;
• помилками в даних Покупця;
• перебоями зв’язку, платіжних або технічних сервісів;
• обставинами непереборної сили.

11.3. Продавець не відповідає за наслідки використання товару не за призначенням, всупереч віковим обмеженням, попередженням або після його пошкодження.

11.4. Жодне положення цієї Оферти не обмежує прав Покупця, гарантованих законодавством України.

12. Обставини непереборної сили

12.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов’язань, якщо воно стало наслідком обставин, які сторони не могли передбачити або відвернути.

12.2. До таких обставин можуть належати воєнні дії, повітряні тривоги, перебої електропостачання та зв’язку, надзвичайні ситуації, блокування транспортних шляхів, рішення органів влади та інші незалежні від сторін події.

12.3. Сторона, яка не може виконати зобов’язання, повинна за можливості повідомити іншу сторону.

13. Персональні дані

13.1. Оформлюючи замовлення, Покупець погоджується на обробку персональних даних у межах, необхідних для виконання договору.

13.2. Порядок обробки та захисту даних визначається окремою сторінкою «Політика конфіденційності».

14. Порядок вирішення спорів

14.1. Сторони намагатимуться вирішувати спори шляхом переговорів.

14.2. Покупець може направити звернення телефоном, електронною поштою або через Instagram.

14.3. Якщо спір неможливо вирішити шляхом переговорів, він розглядається відповідно до законодавства України.

15. Момент укладення договору

15.1. Договір вважається укладеним із моменту, коли Покупець виконав дії, що підтверджують прийняття Оферти, зокрема оформив та оплатив замовлення.

15.2. Електронні повідомлення, дані замовлення, платіжне підтвердження та інша інформація, зафіксована інформаційною системою, можуть використовуватися для підтвердження укладення і виконання договору.

16. Контактна інформація